ReDat VoIP Recorder

ReDat VoIP Recorder įranga yra programinis sprendimas, skirtas sukurti įrašinėjimo sistemą, kurios pagrindas yra asmeninis kompiuteris, įrašantis IP telefonijos bendravimą. LAN Ethernet sąsajos įtaisas gali būti prijungtas prie SPAN komutaturiaus jungties, HUB arba IP telefono jungties. Palaikomos VoIP technologijos apima standartinius protokolus H.323, SIP bei daugumą privačių VoIP technologijų – Cisco, Alcatel-Lucent, Avaya, Ericsson, Matra, Nortel, Siemens ir t.t.

ReDat programų serveris

ReDat programų serveris yra funkcinis visų ReDat sistemų gaminių pagrindas. Jis yra sudėtingas įrenginys, skirtas valdyti vartotojo paslaugų kokybę. Serveris suteikia patogią darbo aplinką su įrašais bei tolimesniu jų apdorojimu. Didelė modulių bei funkcijų įvairovė yra sukurta atsižvelgiant į vartotojo reikmes bei galimų pretenzijų sprendimą.

Daugiau informacijos rasite: ReDat programų serveris ir jo moduliai

Išskirtinės ReDat VoIP Recorder įrangos galimybės

• Intuityvi žiniatinklio aplinka
• Įrašų sąrašai, lengvas bei greitas darbas su jais, filtravimas bei paieška
• Sinchroninis kalbėjimo įrašų atgaminimas kartu su agento darbu asmeniniu kompiuteriu
• ReDat QualityChart modulis suteikia galimybę įvertinti agentą bei stebėti vartotojo paslaugų kokybę kontaktų centruose
• Įrašų perkėlimas bei siuntimas elektroniniu paštu
• Integravimas su CRM sistemomis
• Tiesioginis agentų stebėjimas
• Vartotojo įrašų kontrolė tiesiai iš IP telefonų meniu
• CTI integravimas, palaikomų technologijų pavyzdžiai: Genesys, Siemens Carol ir ProCenter, Ericsson Solidus eCare, Nortel Symphosium, Cisco IPCC, Avaya, Alcatel-Lucent CC Agent, CT Connect ir kt.
• Modernios informacijos išsaugojimo ir duomenų apdorojimo sistemos
• Modulinė struktūra
• Apibrėžta XML API sąsaja